الشروط والأحكام

طلبات شراء المنتجات


تقدم المنتجات حسب توفرها. فإذا تعذر علينا، لأي سببٍ خارج نطاق إرادتنا ، توريد منتج معين، فسنبلغك بذلك في أسرع وقت ممكن، كما نلتزم برد أو إعادة المبلغ الذي دفعته أو الذي خصم من بطاقتك نظير قيمة المنتجات، ما لم ترغب في قبول منتجات أخرى بديلة بجودة وسعر مماثلين.

ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب شراء أو إلغائه لأي سببٍ كان، بما في ذلك القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء أو لوجود أخطاء في معلومات السعر أو المنتج أو بسبب المعلومات غير الدقيقة أو أي مشكلة أخرى نكتشفها. كما أن المنتجات ليست مخصصة لإعادة البيع.

وبتأكيدك على الشراء في ختام إجراءات تسجيل الخروج، توافق على قبول ودفع كامل المبلغ المستحق نظير قيمة المنتج/المنتجات على النحو المشار إليه في أثناء تسجيل طلب الشراء، بما يشمل أي تكاليف شحن أو رسوم تفرض مع طلب الشراء.



سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • نحن في LAVOLLA حريصون على توصيل منتجاتنا للعملاء بأعلى جودة ممكنة وذلك انعكاساً من جودة المنتج نفسه الذي نقدمه لكم، لكننا نُدرك أيضاً أنهُ في حالات نادرة يُمكن حدوث أخطاء بشرية أثناء عمليات الشحن والتوصيل. إذا وصلتك بضاعتك بحالة غير جيدة أو مخالفة للطلب يُمكنكَ الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
  • يسعدنا إجراء استبدال لأي منتج اشتريته من موقعنا ولم تقم بفتح العبوة شريطة أن تعيده خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وذلك من خلال الإتصال بنا على أحد قنوات التواصل عبر موقعنا الإلكتروني على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة سليمة.
  • تصنف المنتجات على أنها معيبة في حالة تسلمها وهي تالفة أو في حالة ظهور عيب صناعة خفي خلال 48 ساعه من تاريخ الاستلام. وبالنسبة للمنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب، نتيح لك الخيارات التالية في متجر LAVOLLA:
  1. استبدال المنتج المخالف للطلب بالمنتج الصحيح مع تحملنا لكافة تكاليف الشحن.
  2. استبدال المنتج المعيب بمنتج سليم مع تحملنا لكافة تكاليف الشحن أو طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمة المنتج المعيب بالكامل.


  • في حال رغب العميل في استرجاع المنتج دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكالف إعادة الشحن وهي 30 ريال وتسليم المنتج لشركة الشحن او المندوب بحسب طريقة التوصيل.
  • يتم استرداد قيمة المنتج بطريقة الدفع التي استلم بها المبلغ. وفي حالة سداد ببطاقة ائتمان/خصم، يعاد الرصيد المخصوم إلى بطاقة الائتمان/الخصم في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً. حيث يتم خصم تكاليف الشحن في حالة طلب استرجاع منتج دون وجود أي أخطاء في الشحن أو عيوب في المنتج.



 ضريبة القيمة المضافة

الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم طلبك هذا. أي تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها سوف ينعكس تلقائيا في سعر المنتجات التي تباع من قبل LAVOLLA عن طريق موقعها الالكتروني.



الأسعار وسياسة الدفع

أسعار المنتجات ورسوم التوصيل بالريال السعودي.

ونقبل طرق الدفع التالية:

·         بطاقات مدى

·         بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا وماستر كارد

·         أبل بي Apple Pay

·         اس تي سي بي STC Pay

·         الدفع عند الاستلام (برسوم اضافية)


وتخضع كل عمليات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم لإثبات صحتها من جهة الإصدار. فإذا رفضت جهة الإصدار السماح بالدفع، فسنلغي طلب الشراء وسنتصل بك للتوصل إلى طريقة بديلة للدفع. ويتعين أن تكون التفاصيل الواردة في بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك المستخدمة للدفع مطابقة تماماً لمعلومات الهوية الخاصة بصاحب البطاقة. ولا يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو إيجار أو تأجير جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم لأي جهة خارجية. لا تقلق، فرقم بطاقتك محمي باستخدام شهادة SSL لذا، نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا.