سياسة الضمان الذهبي


لافولا تضمن لكم فرصة استعادة المنتج في حال عدم الحصول على النتيجة المطلوبة


شروط وآلية الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي:


  • الضمان يشمل العمليات الشرائية التي تتم من خلال قنوات البيع والتواصل الرسمية التابعة للعلامة التجارية لافولا فقط (المتجر الإلكتروني/ واتس اب/ حسابات التواصل الاجتماعي) ولا يشمل منافذ البيع الخارجية.
  • يكون تقديم طلب استعادة المنتجات من خلال إرسال إيميل رسمي يحتوي على رقم الطلب وسبب الإرجاع أو من خلال الواتس اب فقط.

الإيميل:     s.media@lavolla.com واتس اب: 00966112454305

  • يمكن استعادة المنتجات خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل
  • في حال الرغبة باستعادة المنتجات فإنه لا يجوز طلب استعادة جزء من الطلب
  • بعد القبول المبدئي لطلب استعادة المنتجات فإننا نقوم بتنسيق عملية استعادة المنتجات من العميل خلال مدة 2-3 أيام عمل من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة
  • يشترط الاحتفاظ بكرتون المنتج الأصلي وإرفاقه مع المنتجات المعادة عند تسليمها لشركة الشحن
  • يشترط أن تكون عبوات المنتجات بحالتها الأصلية ولا تحتوي على كسر أو تلف
  • عند استلام المنتجات المعادة من شركة الشحن فإنه يتم فحص المنتجات خلال مدة أقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول أو رفض طلب إعادة المنتجات بحيث يشمل التحقق التأكد من إرفاق الكرتون الأصلي لكل منتج (إن وجد) وأن كل منتج يحتوي على ثلث الكمية بحد أدنى وخلاف ذلك سيتم رفض استعادة المنتجات ويتم إعادة شحنها للعميل من جديد.
  • في حال قبول طلب إعادة المنتجات فإنه سيتم إعادة مبلغ طلب الشراء إلى حساب العميل خلال مدة 48 ساعة من تاريخ استلام المنتجات المعادة وقبول طلب الإرجاع.
  • يتم خصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتجات لقاء رسوم إعادة شحن المنتجات.
  • يتم إعادة المبلغ المالي من خلال حوالة بنكية فقط إلى الحساب الرسمي الذي يتم تزويده لنا من قبل العميل
  • أي مزايا يتم منحها للعميل نتيجة عملية الشراء تعتبر لاغية بمجرد استرجاع المنتجات ويشمل ذلك كوبونات الخصم المرفقة مع الطلب.